2 ნოემბერს Xiye-მ გამართა უნიკალური მენეჯმენტის კადრების შემსწავლელი კონფერენცია, რომლის მთავარი თემა იყო „მომხმარებლების მომსახურების გაძლიერება და კლიენტების ცენტრში დაყენება“. კონფერენცია მიზნად ისახავდა ყველა თანამშრომლის სერვისის ცნობიერების გაღრმავებას, მომხმარებლების პერსპექტივიდან აზროვნების ადვოკატირებას და Xiye კულტურის ძირითად ღირებულებებს, „გულწრფელობას და სიყვარულს“. მომხმარებელთა სიდიდის მიუხედავად, ისინი გულწრფელად უნდა დაუკავშირდნენ ერთმანეთს, კარგად მოემსახურონ თითოეულ მომხმარებელს და დააკმაყოფილონ ისინი.
შეხვედრა დაიწყო საზეიმო და ენთუზიაზმით ატმოსფეროში, სადაც პირველი სიტყვით გამოვიდნენ Xiye-ს უფროსი ლიდერები. მათ ხაზგასმით აღნიშნეს, რომ დღევანდელ სერვისზე ორიენტირებულ ეპოქაში, მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურება გახდა კომპანიის ძირითადი კონკურენტუნარიანობის მნიშვნელოვანი კომპონენტი. მაშასადამე, Xiye-მ უნდა გააგრძელოს დროის ტემპი და ღრმად ჩაიდოს ცნება „მომხმარებელზე ორიენტირებული“ თავის გულში და მის ქმედებებში გარედან გამოავლინოს იგი.
შეხვედრაზე კომპანიის უფროსმა მენეჯმენტმა გააანალიზა და განიხილა წარსული შემთხვევები, ნათლად აჩვენა წარსულში Xiye-ს მიღწევები და გამოწვევები მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში. მან აღნიშნა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიამ კარგად აჩვენა თავისი ძირითადი მომხმარებლების მომსახურება, ჯერ კიდევ არსებობს გაუმჯობესების ადგილი მცირე და მიკრო მომხმარებლის შენარჩუნებაში. ამ მიზნით, Xiye მიიღებს რიგ ზომებს, მათ შორის სერვისის პროცესების ოპტიმიზაციას, რეაგირების სიჩქარის გაუმჯობესებას, პერსონალიზებული სერვისების გაძლიერებას და ა.შ., რათა უზრუნველყოს, რომ თითოეულ მომხმარებელს შეუძლია იგრძნოს Xiye-ს ერთგულება და ზრუნვა.
შეხვედრის შემაჯამებელი გამოსვლა. Xiye-ს თავმჯდომარემ კიდევ ერთხელ გაიმეორა მომხმარებელთა მომსახურების მუშაობის მნიშვნელობა და მოუწოდა მენეჯმენტ კადრებს, მეტი ენთუზიაზმითა და პრაქტიკული ქმედებებით იხელმძღვანელონ კომპანიის მომხმარებელთა მომსახურების ახალ დონეზე. მან ხაზგასმით აღნიშნა, რომ ჩვენ არ განვასხვავებთ მსხვილ და პატარა მომხმარებელს, სანამ ისინი არიან მომხმარებლები, ჩვენ უნდა გავუწიოთ ყურადღებიანი მომსახურება. მომხმარებელთა მომსახურება არა მხოლოდ უფროსი ლიდერების მოთხოვნაა, არამედ მისია, რომელიც უნდა შეასრულოს ყველა საშუალო დონის მენეჯერმა და საბაზო თანამშრომელმა. მხოლოდ მთელი პერსონალის მონაწილეობითა და ერთობლივი ძალისხმევით შეიძლება რეალურად განხორციელდეს „მომხმარებელზე ორიენტირებული“ კონცეფცია.
მომავლისკენ ხედვით, Xiye გააგრძელებს მომსახურების ფილოსოფიის დაცვას „მომხმარებელზე ორიენტირებული, გულწრფელი სერვისი ყველა მომხმარებლისთვის“, მუდმივად განაახლებს სერვისის მოდელებსა და მეთოდებს და უზრუნველყოფს მომხმარებელს უკეთესი და ეფექტური სერვისის გამოცდილებას. ამავდროულად, კომპანია კიდევ უფრო გააძლიერებს შიდა ტრენინგებსა და მენეჯმენტს, გააძლიერებს თანამშრომლების მომსახურების ცნობიერებას და პროფესიულ შესაძლებლობებს და უზრუნველყოფს, რომ ყველა თანამშრომელი გახდეს კომპანიის ბრენდის სპიკერი და გამავრცელებელი.
ამ შეხვედრამ არა მხოლოდ მიუთითა Xiye-ს მიმართულებაზე, გაეძლიერებინა მომხმარებელთა მომსახურება, არამედ კიდევ უფრო აღძრა თანამშრომლების ენთუზიაზმი და კრეატიულობა. მე მჯერა, რომ მთელი პერსონალის ერთობლივი ძალისხმევით, Xiye აუცილებლად შექმნის უფრო ბრწყინვალე ხვალ.
გამოქვეყნების დრო: ნოე-05-2024