მომხმარებელთა მოთხოვნილებების საკუთარ პასუხისმგებლობად აღება, კლიენტების ხარისხიანი სერვისების მიწოდება

მომხმარებელთა კმაყოფილების გასაზრდელად და მომსახურების ხარისხის უწყვეტი გაუმჯობესების ხელშეწყობის მიზნით, Xiye-მ წამოიწყო მომხმარებელთა მომსახურების თვის აქტივობების სერია თემაზე: „შესრულების ხარისხისა და მომსახურების ღირებულების გაზრდა“. ეს აქტივობა მიზნად ისახავს კლიენტებთან ურთიერთობის გაღრმავებას და უფრო პროფესიონალური და ეფექტური სერვისის გამოცდილების უზრუნველყოფას.

კამპანიის პერიოდში თითოეულმა დეპარტამენტმა მოაწყო მომსახურების გაუმჯობესების ოპტიმიზირებული ღონისძიებები, მათ შორის ტექნიკური გაცვლის სემინარები, მომხმარებელთა დაბრუნების ვიზიტის პროგრამები და მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვები. არსებული სერვისის პროცესები დალაგდა და ოპტიმიზირებულია ზედმეტი ბმულების შესამცირებლად და რეაგირების სიჩქარისა და მომსახურების ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. გარდა ამისა, ორგანიზაცია აძლიერებს მომსახურე პერსონალის გადამზადებას, რათა თითოეულ თანამშრომელს შეეძლოს პროფესიონალური და დროული სერვისის მიწოდება მომხმარებლისთვის. აღჭურვილობისთვის ის აღმოაჩენს და აღმოფხვრის აღჭურვილობის ფარულ საფრთხეებს ინსპექტირებისა და ქსელის ოპტიმიზაციის გზით, და აძლევს ტექნიკურ წინადადებებს და ოპტიმიზაციის წინადადებებს და ახორციელებს მათ აღჭურვილობის გაუმართაობის თავიდან ასაცილებლად. ინიციატივების ამ სერიის მეშვეობით Xiye იმედოვნებს, რომ უფრო ღრმად გაიგოს მომხმარებელთა საჭიროებები, გადაჭრას სხვადასხვა პრობლემები, რომლებსაც მომხმარებლები აწყდებიან აღჭურვილობის გამოყენების პროცესში და ამავე დროს შეაგროვოს მომხმარებლების გამოხმაურება პროდუქტებისა და სერვისების უწყვეტი გაუმჯობესებისთვის.

პროექტის განხორციელების პროცესს, საინჟინრო ცენტრს, მარკეტინგის ცენტრს, როგორც პირველ პირს, რომელიც პასუხისმგებელია მომხმარებელთა მომსახურებაზე, მომსახურეობასა და ტექნიკურ პერსონალს სჭირდება მუდმივი კომუნიკაცია მომხმარებლებთან, დროული გამოხმაურება სამუშაოს მიმდინარეობის შესახებ, მოუსმინოს მომხმარებელთა შენიშვნებს და წინადადებებს და აქტიურად შეცვალოს სამუშაო გეგმა. უზრუნველყოს, რომ პროექტის საბოლოო მიწოდება სრულად აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნებს. თითოეული პროექტის ლიდერის დამაგრების რეჟიმი სპეციალიზირებულია სამშენებლო პროექტისთვის კომუნიკაციასა და დამაგრებაში, რათა პროექტის ვითარება ერთ ნაკვთში ნათელი გახდეს და პროექტის კომუნიკაცია ეფექტური იყოს. ჩვენ შევქმენით მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა, რათა ზუსტად გავიგოთ მომხმარებელთა მოთხოვნის ცვლილებების ტენდენცია, უზრუნველყოთ პერსონალიზებული და მორგებული სერვისის გადაწყვეტილებები და დავეხმაროთ კლიენტების ბიზნესის განვითარებას.

"მომხმარებელზე ფოკუსირება და ყველა მომხმარებლის მომსახურება" არის Xiye-ს გრძელვადიანი ბიზნეს ფილოსოფია, რომელიც ხელმძღვანელობს მომხმარებლის მოთხოვნილებებით. კლიენტზე ორიენტირებულობის სტრატეგიული ორიენტაციის დაცვით, Xiye ხვდება მომსახურების სფეროში და აფართოებს კონოტაციას. სერვისით, რათა ყოველი სერვისული კონტაქტი გახდეს მნიშვნელოვანი შესაძლებლობა ბრენდის იმიჯის ჩამოსაყალიბებლად და საწარმოს ღირებულების გადმოსაცემად, ჩვენ მტკიცედ გვჯერა, რომ კლიენტების გრძელვადიანი ნდობის მოპოვების ერთადერთი გზაა მათ მთელი გულით ვემსახუროთ და გულწრფელად მოვექცეთ. , რათა ჩვენ შეგვიძლია დავხატოთ მომგებიანი სიტუაციის ლამაზი სურათი და ერთად შევქმნათ ნათელი მომავალი, რომელიც სავსეა შეუზღუდავი შესაძლებლობებით.

მომხმარებელთა მომსახურების თვე არის საწყისი წერტილი და არა დასასრული. სამომავლო მუშაობაში, Xiye ყოველთვის დაიცავს ამ ძირითადი სერვისის კონცეფციას, დაიცავს მომხმარებელთა მოთხოვნაზე ორიენტირებულ, მუდმივად ინოვაციურ სერვისის მეთოდებს, ოპტიმიზაციას გაუწევს სერვისის გამოცდილებას, რათა კლიენტების ხარისხიანი მომსახურება იყოს ინტერნალიზებული, როგორც კორპორატიული კულტურის ნაწილი, ისე, რომ ყველა მომხმარებელი ვინც ჩვენთან დაგვიკავშირდა, შეუძლია იგრძნოს პროფესიონალური, ინტიმური და მომსახურების მოლოდინების მიღმა. დააყენეთ გუნდის შექმნის მიზანი სერვისის მიხედვით და მიიღეთ მომხმარებლის კმაყოფილება, როგორც კრიტერიუმი მთელი სამუშაოს გასაზომად. ჩვენ ერთად დავწერთ მომსახურების ახალ თავს, რომელიც ორიენტირებულია მომხმარებელთა საჭიროებებზე, ავაშენებთ მყარ ხიდს საწარმოებსა და მომხმარებლებს შორის, გავაცნობიერებთ საერთო ღირებულებას და შევქმნით უკეთეს მომავალს.